سياسة الارجاع وردّ الأموال

سياسة الارجاع ورد الاموال - متجر فيصل

في متجر فيصل حرصنا على تقديم خدمات رقمية متميزة، وبناءً على طبيعة المنتجات الرقمية (غير الملموسة)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1. طبيعة المنتجات الرقمية:

نظراً لأن جميع منتجاتنا هي خدمات تفعيل واشتراكات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، فإن الطلب يعتبر منفذاً وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد إرسال بيانات التفعيل أو تنفيذ الخدمة على حسابكم، وذلك تماشياً مع الأنظمة الدولية والأنظمة المحلية للتجارة الإلكترونية.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال:

نلتزم في جاك ستور بإعادة المبلغ أو استبدال الخدمة في حالات محددة فقط:

خلل فني: إذا ثبت وجود مشكلة تقنية في الكود المرسل أو الخدمة تمنع العميل من الاستفادة منها، وفشل فريق الدعم الفني لدينا في حل المشكلة خلال 48 ساعة.

عدم المطابقة: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي قام بطلبه (مثلاً: طلب اشتراك 12 شهر واستلم شهر واحد).

قبل التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال لم يتم إرسال بيانات التفعيل بعد ولم يتم البدء في تنفيذ الخدمة.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:

عدم توافق جهاز العميل مع الخدمة (في حال كان التوافق موضحاً في وصف المنتج).

تغيير رأي العميل بعد استلام بيانات التفعيل.

حظر حساب العميل من قبل المنصة الأم (مثل يوتيوب أو شاهد) بسبب سوء استخدام العميل أو مخالفة سياساتهم.

4. آلية تقديم الطلب:

في حال وجود مشكلة تقنية، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب الدعم الفني: +966542600450

يجب تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية للمشكلة للبدء في إجراءات التحقق.

5. استرداد الأموال:

في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.